Design
メンタルモデル
Mental Model
別名・略称：心的モデル
人が、ある仕組みはこう働くだろうと考えている内的な理解や予測のモデル。
まず、こう考えてみる
虫眼鏡を押せば検索できる、戻るボタンで前の状態へ戻る。過去の経験が、初めての画面での予測にも使われます。
専門的には
Nielsen Norman Groupは、利用者がシステムについて信じていることとして説明します。作り手の理解と利用者の理解は一致するとは限りません。
具体例と使い方
初めての意思決定アプリでは、提案、投票、承認の違いを何だと思ったか尋ねます。説明を読んだかだけでなく、結果を予測できるかを確かめます。
間違えやすいこと
設計仕様そのものではありません。見慣れた形を使っても、実際の動作が予測と違えば混乱が起きます。
NACKの視点
新しい体験を作るときも、読む人・使う人が何を前提に判断しているかを調べます。
出典・参考資料
更新記録
2026-10-14：初版。公開されている資料・論文の説明や抄録と定義を照合。制作への応用例と「NACKの視点」は編集による提案で、個別のバナーやLPの効果を検証済みとするものではありません。